En Karting Minilandia – Parc Recreatiu, gestionado por Galieno SL, tratamos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). A continuación te explicamos cómo, para qué y con qué garantías.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Responsable: Galieno SL (nombre comercial: Karting Minilandia – Parc Recreatiu).
CIF: B58259078.
Dirección: Autovía de Castelldefels (C-31), km 12,600, 08840 Viladecans (Barcelona).
Contacto para temas de privacidad: admin@kartingminilandia.com.

2. ¿Qué datos recopilamos y para qué los usamos?

Recopilamos los datos que nos facilitas directamente al escribirnos por el formulario de contacto, por correo electrónico, por teléfono o a través de nuestro asistente virtual MIA, tanto en el chat de la web como en la atención telefónica (normalmente: nombre, teléfono, email y los detalles de tu consulta, reserva o vale regalo), así como datos técnicos y de navegación de la web (por ejemplo, mediante Google Site Kit).

Los usamos para: gestionar tu consulta, reserva, compra o vale regalo y la comunicación necesaria para ello; facturación y obligaciones fiscales cuando corresponda; y, solo si nos das tu consentimiento expreso, enviarte comunicaciones comerciales propias. También usamos datos de navegación agregados para mejorar el funcionamiento de la web, siempre según lo que aceptes en el aviso de cookies.

3. Asistente virtual MIA (chat de la web)

Nuestra web dispone de un asistente virtual, MIA, que responde consultas sobre horarios, precios, atracciones y reservas.

Qué datos tratamos: el contenido de los mensajes que escribes en el chat, junto con un identificador técnico de sesión y la fecha. Si voluntariamente facilitas datos de contacto (nombre, email o teléfono) para una reserva o un vale regalo, también tratamos esos datos. No recogemos tu dirección IP a través del chat.

Finalidad y base jurídica: atender tu consulta, ayudarte con reservas y mejorar la calidad del servicio de atención. La base jurídica es tu consentimiento, que otorgas al iniciar la conversación, y nuestro interés legítimo en atender consultas y gestionar reservas.

Destinatarios: para generar las respuestas, el contenido de la conversación se procesa a través de servicios de Google (Google Workspace y la API de inteligencia artificial de Google), que actúan como encargados del tratamiento conforme a sus condiciones y, en su caso, con las garantías para transferencias internacionales indicadas en el apartado 9. No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

Conservación: el registro de las conversaciones se elimina automáticamente a los 12 meses, salvo que sea necesario conservarlo para gestionar una reserva o cumplir obligaciones legales.

Menores: el asistente está pensado para consultas generales. Recomendamos no introducir datos personales de menores en el chat.

4. Atención telefónica con asistente virtual

Cuando llamas a nuestro teléfono, la llamada puede ser atendida por Mia, una asistente virtual basada en inteligencia artificial. Te lo indicamos al descolgar. Mia te informa sobre horarios, precios y actividades, recoge los datos de tu solicitud de reserva y, cuando hace falta, pasa la llamada a una persona del equipo. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.

Grabación: las llamadas se graban. Te informamos de ello al inicio de la conversación, antes de que nos facilites ningún dato. Si prefieres que no se grabe, puedes escribirnos a admin@kartingminilandia.com o al formulario de contacto de la web.

Qué datos tratamos: el audio de la llamada y su transcripción; el número de teléfono desde el que llamas; y los datos que nos facilites durante la conversación (nombre, teléfono de contacto, actividad que te interesa, fecha prevista, número de participantes y, en el caso de cumpleaños, las edades de los niños).

Finalidad y base jurídica: atender tu consulta o solicitud de reserva y permitir que una persona del equipo la confirme o te devuelva la llamada, sobre la base de la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti; y revisar internamente la calidad de la atención para mejorarla, sobre la base de nuestro interés legítimo.

Destinatarios: para que este servicio funcione intervienen como encargados del tratamiento Telnyx (telefonía: recepción y transferencia de llamadas), Microsoft (servicios de Azure OpenAI y Azure Speech, para transcribir la conversación y generar las respuestas, con procesamiento en la Unión Europea) y ElevenLabs (síntesis de la voz con la que te responde la asistente). Las transferencias internacionales se rigen por lo indicado en el apartado 9.

Conservación: las grabaciones se conservan un máximo de 3 meses y después se eliminan, salvo que sea necesario conservarlas para atender una reclamación concreta o cumplir una obligación legal. La transcripción y los datos de tu solicitud se conservan según lo indicado en el apartado 7.

Decisiones automatizadas: la asistente no toma decisiones que te afecten significativamente. No confirma reservas ni cobra: recoge la información y es siempre una persona del equipo quien confirma.

5. ¿Cuál es la base legal (legitimación)?

Según el caso: la ejecución de una relación contractual o precontractual (tu reserva o presupuesto), tu consentimiento (al escribirnos, iniciar el chat con MIA, aceptar cookies o suscribirte a comunicaciones), el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, fiscalidad) y nuestro interés legítimo en atender y dar seguimiento a tu consulta y en revisar la calidad de la atención que te damos.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros (consulta abierta, reserva pendiente o vigente) y, después, durante los plazos legales de prescripción que apliquen (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables). Las conversaciones con el asistente virtual MIA se eliminan automáticamente a los 12 meses. Las grabaciones de llamadas telefónicas se eliminan a los 3 meses. Los datos de navegación se conservan según lo indicado en nuestra Política de Cookies.

7. ¿A quién comunicamos tus datos?

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para funcionar, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato, y con las administraciones públicas cuando exista obligación legal de hacerlo. Nuestros principales encargados son:

• Google (Google Workspace y API de inteligencia artificial): correo electrónico y asistente virtual del chat de la web.
• Telnyx: servicio de telefonía para la atención de llamadas.
• Microsoft (Azure OpenAI Service y Azure Speech): transcripción y generación de respuestas de la asistente telefónica, con procesamiento de datos en la Unión Europea.
• ElevenLabs: síntesis de voz de la asistente telefónica.
• Proveedores de alojamiento web y hosting.

8. ¿Hay transferencias internacionales de datos?

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en particular, Google LLC, Telnyx LLC y ElevenLabs Inc., con sede en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se realiza con las garantías previstas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo, adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. u otro mecanismo de adecuación válido). En el caso de los servicios de Microsoft Azure utilizados por la asistente telefónica, el tratamiento se realiza en centros de datos ubicados en la Unión Europea.

9. ¿Cuáles son tus derechos?

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a admin@kartingminilandia.com, indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Estos derechos incluyen la grabación y la transcripción de tu llamada telefónica: puedes pedirnos una copia o su supresión. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Cookies

Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes consultar qué tipos de cookies usamos y cómo configurarlas o rechazarlas en nuestra Política de Cookies.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso a las grabaciones y transcripciones de las llamadas está restringido al personal autorizado y queda registrado.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos o de nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al final de esta página.

13. ¿Tienes alguna pregunta?

Escríbenos a admin@kartingminilandia.com y te responderemos encantados.

Fecha de última actualización: 07.08.26